Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben, 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – unbenutzt, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vyessa.comsvg. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

569 Curling Creek Dr.
27527 NC
USA

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns gesendet werden, nicht akzeptiert werden.

Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders angegeben.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@vyessa.comsvg kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte die Ware defekt oder beschädigt sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:

  • Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Geöffnete Hygiene- und Schönheitsprodukte (aus hygienischen Gründen)

Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – unbenutzt, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der vollständige Betrag einschließlich der Kosten für die Standardlieferung zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch die Wahl einer Expresslieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verbucht.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 14 Tage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vyessa.comsvg.